Chez Vetoavenue, nous partageons votre engagement envers le bien-être animal. Tout comme nous sélectionnons rigoureusement nos aliments médicaux premium, compléments articulaires et antiparasitaires de qualité vétérinaire, nous nous efforçons de vous offrir une expérience d’achat transparente, fiable et satisfaisante. Cette politique de livraison et de retours a été conçue pour être claire, équitable et adaptée aux besoins spécifiques de nos clients propriétaires d’animaux en Europe et dans notre zone de livraison internationale.
📦 Notre Engagement
Votre satisfaction et la santé de votre animal sont au cœur de nos préoccupations. Nous nous engageons à vous fournir des produits de qualité supérieure, une livraison fiable et un service client réactif pour tous vos besoins en santé animale.
🚚 Informations sur la Livraison
Traitement des Commandes
Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après réception de la confirmation de paiement. Vous recevrez un email de confirmation avec les détails de votre commande et un numéro de suivi une fois votre colis expédié.
Options et Délais de Livraison
Nous proposons deux méthodes d’expédition pour servir au mieux nos clients à travers le monde (livraison disponible globalement, à l’exception de certaines zones d’Asie et régions éloignées) :
| Option de Livraison | Délai d’Expédition | Coût | Transporteur | Suivi |
|---|---|---|---|---|
| Livraison Standard | 10-15 jours ouvrables après expédition | 12,95 € | DHL ou FedEx | Inclus |
| Livraison Gratuite | 15-25 jours ouvrables après expédition | Gratuit pour les commandes de 50€ et plus | EMS | Inclus |
💡 Bon à savoir
Les délais de livraison sont estimés à partir de la date d’expédition et peuvent varier selon la destination, les conditions douanières et les périodes de forte activité. Les commandes passées le vendredi après-midi, le week-end ou les jours fériés seront traitées le jour ouvrable suivant.
Zones de Livraison
Nous livrons dans le monde entier, à l’exception de certaines régions d’Asie et zones éloignées non desservies par nos transporteurs. Pour vérifier la livraison dans votre région, n’hésitez pas à nous contacter avant de passer commande.
Frais de Douane et Taxes
Pour les commandes hors Union Européenne, des frais de douane, taxes ou droits d’importation peuvent s’appliquer à l’arrivée dans votre pays. Ces frais sont à la charge du destinataire et ne sont pas inclus dans le prix d’achat ou les frais de livraison. Vetoavenue n’a aucun contrôle sur ces frais et ne peut pas estimer leur montant.
🔄 Politique de Retours et Échanges
Délai pour Effectuer un Retour ou un Échange
Vous disposez d’un délai de 15 jours calendaires à compter de la date de réception de votre colis pour initier une demande de retour ou d’échange.
⚠️ Produits Non Échangeables et Non Remboursables
En raison de la nature spécifique des produits de santé animale que nous proposons, et pour garantir la sécurité et l’intégrité de ces produits, les articles suivants ne peuvent pas être retournés ou échangés pour des raisons d’hygiène et de sécurité, conformément aux réglementations en vigueur :
Exceptions : Les retours pour ces catégories ne seront acceptés qu’en cas de défaut de fabrication avéré ou d’erreur de notre part (mauvais produit expédié).
Conditions Générales d’Éligibilité
Pour être éligible, les articles doivent être retournés dans leur état d’origine :
- Emballage d’origine intact : Produits non ouverts, dans leur emballage scellé d’origine.
- Étiquettes et accessoires : Toutes les étiquettes, notices et accessoires inclus doivent être présents.
- État neuf : Les articles ne doivent présenter aucun signe d’utilisation, d’usure ou de dommage.
- Facture ou preuve d’achat : Une copie de la facture ou du numéro de commande doit accompagner le retour.
Procédure de Retour ou d’Échange – Étape par Étape
Avant d’expédier quoi que ce soit, veuillez nous contacter à [email protected] dans les 15 jours suivant la réception. Utilisez le modèle de demande fourni ci-dessous pour plus d’efficacité.
Notre équipe vous enverra un numéro d’autorisation de retour (RMA) et les instructions d’expédition spécifiques. Les colis retournés sans autorisation préalable ne pourront être traités.
Replacez l’article (et tous ses accessoires) dans son emballage d’origine. Incluez la copie de la facture ou le numéro de commande. Notez clairement le numéro d’autorisation de retour (RMA) sur l’extérieur du colis.
Retournez le colis à l’adresse que nous vous aurons communiquée. Nous vous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi et assurance. Les frais de retour initiaux sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part (mauvais produit, produit défectueux).
Dès réception et inspection du colis à notre entrepôt (sous 3-5 jours ouvrés), nous vous informerons par email du statut de votre demande.
Modèle de Demande de Retour/Échange
Copiez-collez ce modèle dans votre email à [email protected] pour une prise en charge rapide.
Objet : Demande de retour/échange – Commande #[Votre Numéro de Commande]
Contenu :
Bonjour l’équipe Vetoavenue,
Je souhaite initier une demande de retour/échange pour ma commande passée le [Date de la Commande], numéro : #[Numéro de Commande].
– Nom du produit concerné : [Nom exact du produit, référence si possible] – Quantité : [Quantité] – Raison de la demande : [Veuillez sélectionner : Produit défectueux / Erreur de notre part (mauvais produit reçu) / Changement d’avis (uniquement pour les produits éligibles) / Autre (précisez)] – Action souhaitée : [Remboursement / Échange contre : [Nom du produit de remplacement et référence]] – Numéro de suivi du colis reçu : [Numéro de suivi de la livraison initiale]
Mes coordonnées :
– Nom complet : [Votre Nom] – Adresse email associée au compte : [Votre Email] – Numéro de téléphone : [Votre Téléphone]
Je confirme avoir pris connaissance de la politique de retours, notamment concernant les produits non échangeables.
Cordialement,
[Votre Nom]
💰 Remboursements
Délais et Modalités
- Délai de traitement : Une fois le retour approuvé, le remboursement est initié dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.
- Mode de remboursement : Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat original (carte Visa, MasterCard, JCB) ou sur votre compte PayPal. Le crédit apparaîtra sur votre relevé selon les délais de traitement de votre institution financière (généralement 3 à 10 jours ouvrés supplémentaires).
- Montant remboursé : Le montant total de l’article sera crédité. Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés que si le retour est dû à une erreur de notre part ou à un produit défectueux. Les frais de retour engagés par le client ne sont pas remboursés, sauf accord contraire.
🔄 Échanges
Pour un échange (uniquement pour les produits éligibles) :
- Suivez la procédure de retour standard décrite ci-dessus.
- Indiquez clairement dans votre demande le produit souhaité en remplacement.
- Dès réception et inspection de l’article retourné, nous expédierons le nouvel article.
- Les frais d’expédition pour le nouvel article seront à notre charge si le retour est dû à notre erreur. Dans le cas d’un changement d’avis, les frais d’expédition du nouvel article seront facturés.
⚠️ Produits Défectueux ou Erreur de Notre Part
Si vous recevez un produit défectueux ou incorrect, nous nous excusons sincèrement. Veuillez nous contacter immédiatement. Nous couvrirons tous les frais d’expédition pour le retour et l’envoi du produit de remplacement ou le remboursement intégral.