Bienvenue sur la FAQ de Vetoavenue. Nous comprenons que la santĂ© de votre animal est une prioritĂ© et que vous pouvez avoir des questions sur nos produits, nos services et nos procĂ©dures. Cette page a Ă©tĂ© conçue pour vous apporter des rĂ©ponses claires et rapides. Si vous ne trouvez pas l’information recherchĂ©e, notre Ă©quipe dĂ©diĂ©e reste Ă  votre entière disposition.

Ă€ Propos de Vetoavenue et de Nos Produits

1. Quels types de produits propose Vetoavenue ?
Vetoavenue se spécialise dans les solutions de santé et de bien-être animal de haute qualité. Notre gamme comprend :
  • Alimentation MĂ©dicalisĂ©e & Premium : Pour les chiens, chats et chevaux ayant des besoins nutritionnels spĂ©cifiques (ex : Royal Canin Veterinary, Purina Pro Plan).
  • ComplĂ©ments Alimentaires : Notamment pour le soutien des articulations.
  • Produits de Soins : Comme les antiparasitaires.
  • Accessoires : Pour l’alimentation et les soins gĂ©nĂ©raux.
Nous sĂ©lectionnons rigoureusement des marques vĂ©tĂ©rinaires rĂ©putĂ©es (Virbac, etc.) pour garantir l’excellence et l’efficacitĂ©.
2. Pour quels animaux vos produits sont-ils conçus ?
Nos solutions s’adressent principalement aux propriĂ©taires de chiens, de chats et de chevaux. Que votre compagnon nĂ©cessite une alimentation diĂ©tĂ©tique, un soutien articulaire ou un traitement antiparasitaire prĂ©ventif, nous avons des produits adaptĂ©s Ă  ses besoins spĂ©cifiques.

Commandes & Paiement

3. Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Pour votre sécurité et votre confort, nous acceptons les paiements par carte Visa, MasterCard, JCB ainsi que via PayPal. Toutes les transactions sont cryptées et sécurisées.
4. Puis-je modifier ou annuler ma commande après l’avoir passĂ©e ?
Nous traitons les commandes rapidement pour assurer une expĂ©dition dans les meilleurs dĂ©lais. Veuillez nous contacter immĂ©diatement Ă  [email protected] avec votre numĂ©ro de commande si vous souhaitez apporter une modification ou une annulation. Nous ferons notre possible pour satisfaire votre demande si la commande n’a pas encore Ă©tĂ© prĂ©parĂ©e pour l’expĂ©dition.

Livraison Internationale

5. Quelles sont les options de livraison et leurs coûts ?
Nous proposons deux services adaptés à vos besoins :
đźšš Livraison Standard Rapide : Via DHL ou FedEx.
Délai : 10 à 15 jours ouvrables après expédition.
Frais : 12,95 €.
IdĂ©ale pour : Les produits urgents comme l’Alimentation MĂ©dicalisĂ©e ou les Antiparasitaires.
📦 Livraison Économique & Gratuite : Via EMS (Service Postal International).
Délai : 15 à 25 jours ouvrables après expédition.
Frais : GRATUITE pour toute commande de 50 € et plus.
IdĂ©ale pour : Les commandes planifiĂ©es d’Alimentation Premium, de complĂ©ments ou de soins quotidiens.
6. Dans quels pays livrez-vous ? Y a-t-il des restrictions ?
Nous livrons dans le monde entier avec un engagement fort en Europe. Cependant, pour des raisons logistiques et réglementaires, nous ne pouvons malheureusement pas livrer en Asie et dans quelques autres zones géographiques très éloignées. Lors de votre commande, le champ « Pays » vous indiquera automatiquement si la livraison est possible à votre adresse.
7. Comment puis-je suivre ma commande ?
Dès l’expĂ©dition de votre colis, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant votre numĂ©ro de suivi. Vous pourrez suivre l’acheminement de votre commande en temps rĂ©el sur le site du transporteur (DHL, FedEx ou EMS).
8. Les produits vétérinaires peuvent-ils traverser les frontières sans problème ?
Oui. Nous veillons Ă  sĂ©lectionner des produits autorisĂ©s Ă  l’exportation et prĂ©parons l’ensemble des documents douaniers nĂ©cessaires pour faciliter le passage des frontières. Les aliments diĂ©tĂ©tiques et complĂ©ments alimentaires que nous proposons (hors mĂ©dicaments sur ordonnance stricte) sont gĂ©nĂ©ralement Ă©ligibles Ă  l’exportation.

đź’ˇ Les dĂ©lais de livraison sont des estimations Ă  partir de l’expĂ©dition et peuvent varier en fonction des formalitĂ©s douanières locales, notamment hors Union EuropĂ©enne.

Retours & Remboursements

9. Quelle est votre politique de retour ?
Votre satisfaction est notre prioritĂ©. Nous offrons une politique de retour de 15 jours Ă  compter de la rĂ©ception de votre colis. Si vous n’ĂŞtes pas satisfait, veuillez nous contacter Ă  [email protected] pour initier la procĂ©dure. Les produits doivent ĂŞtre retournĂ©s dans leur Ă©tat d’origine, non ouverts et dans leur emballage d’origine.
10. Que faire si je reçois un produit endommagé ou incorrect ?
Nous sommes dĂ©solĂ©s d’apprendre cela. Veuillez nous contacter immĂ©diatement Ă  [email protected] en joignant des photos du produit et de l’emballage, ainsi que votre numĂ©ro de commande. Nous nous engageons Ă  trouver une solution rapide, que ce soit par l’envoi d’un produit de remplacement ou par un remboursement.

Support & Contact

11. Que faire en cas de problème avec ma livraison (retard, colis perdu) ?
Contactez-nous sans tarder Ă  [email protected] avec votre numĂ©ro de commande. Notre Ă©quipe basĂ©e Ă  Montpellier interviendra directement auprès du transporteur (DHL, FedEx ou EMS) pour enquĂŞter et trouver une solution dans les plus brefs dĂ©lais.
Vous avez une question spécifique ?
Notre équipe dédiée est à votre disposition pour vous conseiller et vous accompagner, garantissant que les solutions de santé pour votre animal vous parviennent dans les meilleures conditions.

Contactez-nous : [email protected]
Adresse : Vetoavenue, 19 Rue Saint-Louis, Montpellier, FR 99344

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