Livraison

Chez Vetoavenue, nous comprenons que la santé de votre compagnon ne connaît pas de frontières. Propriétaire d’un chien exigeant une alimentation médicalisée spécifique, d’un chat bénéficiant d’une nutrition premium, ou d’un cheval nécessitant des soins articulaires pointus, vous méritez un accès fiable aux meilleurs produits vétérinaires, où que vous résidiez. Notre service de livraison international a été pensé pour répondre à cette exigence, avec la même minutie et le même professionnalisme qui caractérisent notre sélection de produits.

Deux Options de Livraison Adaptées à Vos Besoins

Que l’urgence guide votre commande ou que vous planifiiez les besoins mensuels de votre animal, nous vous proposons deux modes d’expédition clairs et fiables.

Le Parcours de Votre Commande, de A à Z

Pour garantir l’intégrité de nos produits spécialisés, chaque commande suit un processus rigoureux.

1. Traitement de la Commande (1-2 jours ouvrés)
   Notre équipe à Montpellier vérifie la disponibilité des produits, prépare votre colis avec le plus grand soin et génère les documents nécessaires pour une expédition internationale fluide.
2. Expédition & Suivi
   Dès l’envoi, vous recevez un e-mail de confirmation avec votre numéro de suivi. Vous pouvez suivre l’acheminement de votre colis directement sur le site du transporteur (DHL, FedEx ou EMS).
3. Livraison & Réception
   Le transporteur vous livrera le colis à l’adresse indiquée. Pensez à vérifier les informations de livraison lors de la commande, notamment pour les produits sensibles comme l’Alimentation Médicalisée.
4. Votre Satisfaction, Notre Priorité
   À réception, vérifiez votre colis. Notre politique de retour de 15 jours vous offre la sérénité nécessaire. Pour toute question, notre service client est à votre écoute.

Informations Clés & Support

Zones de Livraison

Nous livrons dans le monde entier, avec un engagement fort en Europe. Malheureusement, des restrictions logistiques et réglementaires nous empêchent pour le moment de livrer en Asie et dans quelques autres zones géographiques très éloignées. Le champ pays lors de la commande vous indiquera automatiquement si la livraison est possible à votre adresse.

Paiements Sécurisés

Pour votre tranquillité d’esprit, nous acceptons les cartes Visa, MasterCard, JCB ainsi que PayPal. Toutes les transactions sont cryptées et sécurisées.

Questions Fréquentes sur la Livraison

Les produits vétérinaires peuvent-ils traverser les frontières ?
Oui. Nous sélectionnons des produits autorisés à l’exportation et préparons les documents douaniers nécessaires. Les compléments alimentaires et aliments diététiques que nous proposons (hors médicaments sur ordonnance stricte) sont généralement éligibles.

Que faire en cas de problème avec ma livraison ?
Contactez-nous immédiatement à [email protected] avec votre numéro de commande. Notre équipe basée au 19 Rue Saint-Louis à Montpellier interfacera avec le transporteur pour trouver une solution.