Politique de confidentialité

1. Responsable du Traitement des Données

Le responsable du traitement de vos données personnelles est :

• Vetoavenue
• Adresse : 19 Rue Saint-Louis, Montpellier, FR 99344
• Email : [email protected]
• Site web : vetoavenue-fr.com

2. Données que Nous Collectons

Nous collectons différentes catégories de données pour vous offrir une expérience d’achat sécurisée, personnalisée et efficace, adaptée aux besoins spécifiques de santé animale.

A. Données fournies directement par vous :

• Informations d’identification : Nom, prénom, adresse email, adresse postale (de livraison et de facturation), numéro de téléphone.
• Informations de commande : Historique d’achats (alimentation médicalisée, premium, antiparasitaires, accessoires, produits pour articulations), préférences produits, animaux concernés (chien, chat, cheval).
• Informations de paiement : Les données nécessaires au traitement des transactions (via nos partenaires agréés) sont collectées de manière sécurisée. Nous ne stockons jamais les numéros de carte bancaire sur nos serveurs.
• Communications : Contenu de vos emails, demandes d’assistance ou retours produits.

B. Données collectées automatiquement :

• Données techniques : Adresse IP, type de navigateur, système d’exploitation, fournisseur d’accès Internet, pages visitées, durée de visite, provenance (moteur de recherche, lien direct).
• Données de navigation : Produits consultés (ex : Royal Canin Veterinary, Virbac), recherches effectuées sur le site, interactions avec les menus (Accessoires, Alimentation, etc.).

3. Finalités du Traitement de Vos Données

Nous utilisons vos données uniquement pour des finalités légitimes et précises :

• Exécution de votre commande : Traitement et livraison de vos produits (via DHL, FedEx, EMS), gestion des paiements sécurisés, service clientèle.
• Communication nécessaire : Envoi de confirmations de commande, notifications d’expédition, réponses à vos demandes.
• Amélioration de notre service : Analyse anonymisée du comportement sur le site pour optimiser l’expérience utilisateur, la présentation des produits et la performance technique.
• Sécurité et prévention de la fraude : Protection de notre site et de nos clients contre les activités malveillantes, conformément aux normes les plus élevées que nous appliquons également à nos produits vétérinaires.
• Conformité légale : Respect de nos obligations légales et réglementaires (conservation des factures, etc.).

4. Bases Légales du Traitement

Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et aux lois applicables, nous nous appuyons sur les bases légales suivantes :

• L’exécution d’un contrat : Pour traiter votre commande et vous livrer les produits achetés.
• Votre consentement : Pour l’utilisation de cookies non essentiels et l’envoi de communications marketing (si vous y avez explicitement souscrit).
• L’intérêt légitime : Pour améliorer notre site web, assurer sa sécurité et prévenir la fraude, dans le respect de vos droits et libertés.
• Une obligation légale : Pour conserver les données relatives aux transactions, comme l’exige la loi.

5. Partage et Transmission de Vos Données

Vos données sont traitées avec la même confidentialité que nous accordons aux besoins de santé de votre animal. Nous ne les vendons jamais à des tiers.

Nous pouvons partager vos données avec des partenaires de confiance, uniquement dans les cas suivants :

• Prestataires de services de paiement : Pour traiter vos transactions de manière sécurisée (ex : banques, PayPal).
• Prestataires logistiques : Pour assurer la livraison de vos commandes (DHL, FedEx, EMS). Seules les informations nécessaires à la livraison (nom, adresse, téléphone) sont transmises.
• Prestataires techniques : Pour l’hébergement, la maintenance et la sécurité de notre site web. Ces partenaires sont soumis à des obligations strictes de confidentialité.
• Autorités légales : Uniquement si la loi nous y oblige (réquisition judiciaire, par exemple).

Vos données sont principalement traitées au sein de l’Espace Économique Européen (EEE). En cas de transfert hors EEE (par exemple, pour une livraison internationale), nous nous assurons que des garanties appropriées sont en place (Clauses Contractuelles Types de la Commission Européenne).

6. Durée de Conservation des Données

Nous conservons vos données uniquement aussi longtemps que nécessaire pour atteindre les finalités décrites ci-dessus ou pour respecter nos obligations légales :

• Données de compte et de commande : Pour la durée de la relation commerciale active, puis pendant une période de 5 ans à des fins de service client et de garantie légale de conformité.
• Données de facturation : 10 ans, conformément aux obligations comptables françaises.
• Données de navigation (cookies) : Pour des durées variables, comme détaillé dans notre gestion des cookies.

Passé ces délais, vos données sont anonymisées ou supprimées de manière sécurisée.

7. Sécurité de Vos Données

La sécurité de vos données est une priorité absolue, au même titre que la qualité vétérinaire de nos produits.

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles robustes pour protéger vos données contre tout accès, modification, divulgation ou destruction non autorisés :

• Chiffrement (SSL/TLS) : Toutes les transmissions de données sensibles (paiement, connexion) sont cryptées, à l’image de la sécurité de nos transactions financières.
• Contrôles d’accès stricts : L’accès à vos données est limité aux collaborateurs et prestataires ayant un besoin légitime de les connaître.
• Systèmes de prévention des fraudes : Surveillance proactive pour détecter et prévenir les activités suspectes.
• Politiques internes : Formation de notre équipe à la protection des données et procédures de sécurité strictes.

8. Vos Droits

Conformément à la réglementation sur la protection des données, vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :

• Droit d’accès : Obtenir la confirmation que nous traitons vos données et en recevoir une copie.
• Droit de rectification : Demander la correction de données inexactes ou incomplètes.
• Droit à l’effacement (« droit à l’oubli ») : Demander la suppression de vos données dans certains cas prévus par la loi.
• Droit à la limitation du traitement : Demander la suspension du traitement de vos données dans certaines situations.
• Droit d’opposition : Vous opposer, pour des raisons tenant à votre situation particulière, à un traitement fondé sur l’intérêt légitime.
• Droit à la portabilité : Recevoir vos données dans un format structuré et lisible par machine, ou les transférer à un autre responsable.
• Droit de retirer votre consentement : À tout moment, pour les traitements basés sur votre consentement (ex : cookies marketing).
• Droit de définir des directives : Concernant le sort de vos données après votre décès.

Pour exercer ces droits, contactez-nous à l’adresse [email protected]. Nous nous engageons à répondre dans un délai d’un mois. Pour des raisons de sécurité, nous pourrons vous demander une pièce justificative d’identité.

Vous avez également le droit d’introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL) si vous estimez que le traitement de vos données n’est pas conforme à la réglementation.

9. Cookies et Technologies de Suivi

Notre site utilise des cookies et technologies similaires pour assurer son bon fonctionnement et améliorer votre expérience.

A. Qu’est-ce qu’un cookie ?

Un cookie est un petit fichier texte déposé sur votre terminal lors de la visite d’un site. Il permet de mémoriser vos actions et préférences pendant un temps limité.

B. Types de cookies utilisés :

• Cookies strictement nécessaires : Essentiels au fonctionnement du site (panier d’achat, connexion sécurisée). Ils ne peuvent pas être désactivés.
• Cookies de performance/analyse : Nous aident à comprendre comment les visiteurs interagissent avec le site (pages les plus consultées, produits recherchés comme l’alimentation médicalisée). Ces données sont agrégées et anonymes.
• Cookies de fonctionnalité : Mémorisent vos choix (langue, devise) pour personnaliser votre visite.
• Cookies de ciblage/publicité : Utilisés pour afficher des publicités pertinentes sur d’autres sites, en fonction de votre navigation. Ils ne sont déposés qu’avec votre consentement explicite.

C. Gestion de vos préférences :

Lors de votre première visite, un bandeau vous informe de l’utilisation de cookies et vous permet de consentir ou de refuser les cookies non essentiels. Vous pouvez modifier vos choix à tout moment en accédant à notre Gestionnaire de Cookies ou via les paramètres de votre navigateur.

10. Modifications de la Politique de Confidentialité

Nous pouvons être amenés à mettre à jour cette politique pour refléter des