Retours et échanges

Chez Vetoavenue, nous partageons votre engagement envers le bien-être animal. Tout comme nous sélectionnons rigoureusement nos aliments médicaux premium, compléments articulaires et antiparasitaires de qualité vétérinaire, nous nous efforçons de vous offrir une expérience d’achat transparente et satisfaisante. Cette politique de retours et échanges a été conçue pour être claire, équitable et adaptée aux besoins spécifiques de nos clients propriétaires d’animaux en Europe et dans notre zone de livraison internationale.

Délai pour Effectuer un Retour ou un Échange

Vous disposez d’un délai de 15 jours calendaires à compter de la date de réception de votre colis pour initier une demande de retour ou d’échange.

Conditions Générales

Pour être éligible, les articles doivent être retournés dans leur état d’origine :

• Emballage d’origine intact : Produits non ouverts, dans leur emballage scellé d’origine.
• Étiquettes et accessoires : Toutes les étiquettes, notices et accessoires inclus doivent être présents.
• État neuf : Les articles ne doivent présenter aucun signe d’utilisation, d’usure ou de dommage.
• Facture ou preuve d’achat : Une copie de la facture ou du numéro de commande doit accompagner le retour.

Produits Non Échangeables et Non Remboursables

Procédure de Retour ou d’Échange – Étape par Étape

1. Contactez Notre Service Client : Avant d’expédier quoi que ce soit, veuillez nous contacter à [email protected] dans les 15 jours suivant la réception. Utilisez le modèle de demande fourni ci-dessous pour plus d’efficacité.
2. Attendez Notre Autorisation : Notre équipe vous enverra un numéro d’autorisation de retour (RMA) et les instructions d’expédition spécifiques. Les colis retournés sans autorisation préalable ne pourront être traités.
3. Préparez Votre Colis :
   • Replacez l’article (et tous ses accessoires) dans son emballage d’origine.
   • Incluez la copie de la facture ou le numéro de commande.
   • Notez clairement le numéro d’autorisation de retour (RMA) sur l’extérieur du colis.
4. Expédiez le Colis : Retournez le colis à l’adresse que nous vous aurons communiquée. Nous vous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi et assurance. Les frais de retour initiaux sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part (mauvais produit, produit défectueux).
5. Confirmation et Traitement : Dès réception et inspection du colis à notre entrepôt (sous 3-5 jours ouvrés), nous vous informerons par email du statut de votre demande.

Modèle de Demande de Retour/Échange

Copiez-collez ce modèle dans votre email à [email protected] pour une prise en charge rapide.

Remboursements

Délais et Modalités

• Délai de traitement : Une fois le retour approuvé, le remboursement est initié dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.
• Mode de remboursement : Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat original (carte Visa, MasterCard, JCB) ou sur votre compte PayPal. Le crédit apparaîtra sur votre relevé selon les délais de traitement de votre institution financière (généralement 3 à 10 jours ouvrés supplémentaires).
• Montant remboursé : Le montant total de l’article sera crédité. Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés que si le retour est dû à une erreur de notre part ou à un produit défectueux. Les frais de retour engagés par le client ne sont pas remboursés, sauf accord contraire.

Échanges

Pour un échange (uniquement pour les produits éligibles) :

1. Suivez la procédure de retour standard décrite ci-dessus.
2. Indiquez clairement dans votre demande le produit souhaité en remplacement.
3. Dès réception et inspection de l’article retourné, nous expédierons le nouvel article. Les frais d’expédition pour le nouvel article seront à notre charge si le retour est dû à notre erreur. Dans le cas d’un changement d’avis, les frais d’expédition du nouvel article seront facturés.

Produits Défectueux ou Erreur de Notre Part

Si vous recevez un produit défectueux ou incorrect, nous nous excusons sincèrement. Veuillez nous contacter immédiatement. Nous couvrirons tous les frais d’expédition pour le retour et l’envoi du produit de remplacement ou le remboursement intégral.